La plataforma de software en la nube Salesforce sufrió una severa interrupción en sus servicios a escala global este miércoles 16 de septiembre, dejando inoperativos los sistemas de gestión de clientes (CRM) y los portales de soporte técnico de miles de organizaciones en todo el mundo. El colapso del servicio se produjo durante el segundo día de Dreamforce 2026, la conferencia tecnológica estelar de la compañía que se celebra en el Moscone Center de San Francisco y que reúne a más de 40.000 asistentes presenciales y 200.000 participantes virtuales.
User reports indicate problems with Salesforce since 7:34 AM EDT.
— Downdetector (@downdetector) September 16, 2026
How is it affecting you? #SalesforceDownhttps://t.co/hjRjDR4xmn
De acuerdo con los reportes oficiales registrados en la página de estado de la empresa bajo el identificador de incidente 20004433, las primeras anomalías se detectaron a las 07:50 UTC (03:50 hora del Este de EE.UU.). La falla provocó retrasos severos, errores intermitentes y la imposibilidad absoluta de acceder al paquete de aplicaciones centrales en las tres regiones operativas de la compañía, afectando a usuarios en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, India y Japón.
Saturación interna y descarte de fallas externas
Las investigaciones iniciales conducidas por el equipo de ingeniería de la empresa determinaron que el problema se originó por un cuello de botella en la infraestructura. Las solicitudes de acceso de los usuarios quedaron atascadas a la espera de respuesta por parte de un servicio de inicio de sesión interno, lo que provocó una sobrecarga en un componente central del sistema y agotó los recursos disponibles de los servidores.
We’re aware of a service disruption affecting some customers and are actively working to resolve the issue. For the latest updates, please visit https://t.co/vPFB2GQmsq. We apologize for the inconvenience.
— Salesforce Customer Success (@asksalesforce) September 16, 2026
En las primeras horas de la crisis, Salesforce intentó mitigar el impacto mediante el bloqueo de puntos finales de API y el reinicio progresivo de las instancias afectadas. No obstante, tras comprobar que los reinicios no solucionaban la falla y descartar problemas en proveedores externos de infraestructura, los equipos de desarrollo diseñaron una corrección específica a nivel de código. La solución fue probada con éxito en un entorno controlado antes de iniciarse su despliegue gradual en toda la red global para restablecer la operatividad.
Un impacto crítico en plena presentación de inteligencia artificial
La interrupción representó un contratiempo operativo y de imagen de alta visibilidad para el gigante tecnológico, dado que la falla coincidió con la presentación de sus más recientes desarrollos de inteligencia artificial, como AIforce y las integraciones avanzadas Claudeforce junto a la firma Anthropic. La caída no solo impidió el trabajo habitual de desarrolladores y líderes del sector reunidos en San Francisco, sino que paralizó flujos de trabajo críticos en empresas de alcance mundial como Amazon, Walmart, Toyota, Coca-Cola e IBM.
Pese a la magnitud de la falla y su repercusión inmediata en el sector corporativo, las acciones de Salesforce mantuvieron un comportamiento relativamente estable en las operaciones previas a la apertura de la Bolsa de Nueva York, registrando una leve variación a la baja del 0,3% en consonancia con la tendencia general de los mercados tecnológicos.
Todavia no hay comentarios aprobados.