Eduardo Cardona, exdirector de Zara, una de las principales marcas textiles lideradas por Amancio Ortega, empezó como vendedor en las tiendas de Inditex y terminó dirigiendo una de las empresas de ropa más importantes del mundo.
Aunque hoy se desempeña como vicepresidente de STF Group, en una entrevista reciente con el podcast La Impostura, el empresario recordó sus inicios, repasó lo que aprendió durante más de una década en las cadenas más importantes de España y habló sobre las claves para liderar equipos.
Los inicios de Eduardo Cardona como vendedor en Inditex
Su recorrido en el mundo de la indumentaria comenzó mientras todavía estudiaba en la Universidad Complutense de Madrid. En ese momento, trabajaba media jornada como vendedor, pero su compromiso hizo que poco a poco asumiera nuevas responsabilidades.
“Al principio trabajaba cuatro horas porque estaba estudiando en la universidad, pero luego ya cuando pasé a encargado de una tienda de Pull & Bear, tenía que trabajar el doble y yo decía: ‘Tengo que estar aquí 8 horas, así que voy a intentar hacerlo de una manera excelente’”, recordó.
Eduardo Cardona, exdirector de Zara. Foto: Captura Youtube.
Para Cardona, trabajar no era solamente cumplir con una jornada. Desde sus primeros años entendió que también era importante el vínculo que podía generar con las personas que entraban a los locales.
“Se acababa la jornada y yo decía: ‘Joder, ya se ha acabado’. ¿Por qué? Porque con todo lo que hablaba me hacía amigo, con todo el que entraba, entre comillas, amigo. Entonces, a mí se me pasaba el tiempo volando”, contó.
Esa forma de involucrarse con su trabajo también hizo que le dedicara cada vez más tiempo a la empresa. Con los años, esa actitud se convirtió, según él mismo recuerda, en una de las claves de su recorrido profesional.
“Entonces siempre daba un poquito más y me quedaba hasta última hora. Trabajaba mucho. Entonces, cuando mucha gente me dice: ‘Eduardo, qué suerte has tenido en la vida’. Y yo les digo: ¿Suerte? Yo trabajaba 24/7”, explicó.
Su dedicación y ganas de trabajar llegaron incluso a condicionar sus descansos. “Las vacaciones más largas que he tenido, han sido una semana o diez días como mucho. Y también estuve muchos años sin vacaciones”, aseguró.
La clave para vender, según Eduardo Cardona: escuchar al cliente y ganarse su confianza
Con el paso de los años, esa primera experiencia como vendedor también le hizo descubrir que para vender, primero hay que escuchar y conocer a la persona que está enfrente.
Él dice que hay que “vender sin vender”. “Se vende ganándote la confianza del que tienes enfrente. Hay que preocuparse de verdad por quien tienes delante: saber qué le pasa, qué necesita, qué le frena”, explicó en la entrevista.
Zara, una de las tiendas de ropa más famosas de España. Foto: Bloomberg.
“En las escuelas de negocio, siempre me preguntan: ¿cuál es la visita ideal a una tienda? Y siempre digo lo mismo: que quieran que vuelvas. Esa es mi visita ideal", apunta el experto.
"Yo llego a una tienda y lo primero que hago es preguntarle a la gente cómo están, cómo se encuentran, cómo ven la tienda, qué tal la mercancía que les ha llegado”, explicó en diálogo con el entrevistador Arturo Hardisson.
“Los verdaderos héroes del retail son los vendedores”
Esa importancia que le da a las personas también aparece cuando habla de quienes están todos los días en contacto directo con los clientes. Para Cardona, los vendedores tienen un papel central en el funcionamiento de cualquier empresa de retail.
“Los verdaderos héroes del retail son los vendedores. Los directivos somos muy guays, estamos allí en nuestras oficinas, somos los que nos llevamos los aplausos o las críticas. El secreto de todo está en la tienda. Y eso lo decía siempre Amancio Ortega: todo secreto de todo pasa en la tienda y hay que hablar con las tiendas”, sostuvo.
Esa misma lógica, según explica, también debe aplicarse a la hora de tomar decisiones. Para él, un buen líder no puede trabajar solo, también debe escuchar a las personas que forman parte de su equipo.
Eduardo Cardona trabajó durante más de una década en Inditex. Foto: Bloomberg.
“La peor decisión que puede tomar un CEO es tomar decisiones sin su equipo. Si lo hace seguro, que se va a equivocar. Y si no se equivoca, nunca la gente le va a respetar tanto como si hubiera contado con ellos”, afirmó.
El consejo de Eduardo Cardona para los jóvenes
En la entrevista, Cardona también dejó un consejo para los jóvenes. Para él, más allá del puesto que se ocupe, "nunca hay que olvidar de dónde vienes, a dónde vas y dónde puedes volver a estar”, remarcó.
A su vez, además de ser humilde, alienta a no tener miedo a hacerse visible cuando aparece una oportunidad para aprender.
“Poneros siempre en primera fila. Si vas a una charla, una conferencia, un coloquio, vas a escuchar a quien sea, vas a la universidad, vas a estar, ponte en primera fila. No te dé vergüenza, que te vean y brilla, saca todo tu brillo”, concluyó.
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