La C\u00e1mara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Miner\u00eda confirm\u00f3 la sanci\u00f3n aplicada a la empresa Acquam de Quem\u00fa Quem\u00fa por reiterados incumplimientos a la Ley de Defensa del Consumidor, en un caso que tuvo como denunciante a una vecina pampeana que hab\u00eda comprado una pileta con garant\u00eda de diez a\u00f1os. El fallo fue dictado por la jueza Laura Cagliolo y aval\u00f3 la multa impuesta previamente por la Direcci\u00f3n General de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
La penalidad, fijada en mayo de 2025, fue de $1.100.000 y respondi\u00f3 a una serie de faltas vinculadas a los deberes de informaci\u00f3n, trato digno, garant\u00eda, servicio t\u00e9cnico y modalidad de prestaci\u00f3n del servicio, entre otros aspectos contemplados en la Ley 24.240.<\/p>\n\n\n\n
El conflicto se inici\u00f3 en diciembre de 2023, cuando la consumidora present\u00f3 una denuncia reclamando el cambio de la pileta o, en su defecto, la devoluci\u00f3n del monto actualizado abonado. El planteo se bas\u00f3 en la aparici\u00f3n de defectos estructurales progresivos que comenzaron a evidenciarse tras la instalaci\u00f3n del producto, tarea que tambi\u00e9n hab\u00eda sido realizada por la propia empresa.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo a lo acreditado en el expediente administrativo, la pileta comenz\u00f3 a presentar ondulaciones y una p\u00e9rdida de contenci\u00f3n. Frente a esa situaci\u00f3n, la firma sostuvo que los inconvenientes se deb\u00edan a presuntas fallas del terreno, exceso de agua o problemas en la compactaci\u00f3n del suelo, deslindando as\u00ed su responsabilidad y atribuy\u00e9ndola a la usuaria.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los ejes centrales del fallo fue la falta de un informe t\u00e9cnico formal, debidamente firmado por personal autorizado, que detallara de manera clara y respaldada por documentaci\u00f3n por qu\u00e9 la garant\u00eda no alcanzaba a cubrir los desperfectos denunciados. Para la magistrada, no result\u00f3 suficiente la existencia de mensajes informales ni la menci\u00f3n de un manual de instalaci\u00f3n, ya sea entregado en mano o publicado en el sitio web de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Acquam apel\u00f3 la sanci\u00f3n argumentando incongruencia, una supuesta aplicaci\u00f3n err\u00f3nea de la normativa y ausencia de pruebas. No obstante, la C\u00e1mara desestim\u00f3 cada uno de los planteos y sostuvo que la intervenci\u00f3n de la autoridad administrativa fue adecuada y consistente con la imputaci\u00f3n inicial.<\/p>\n\n\n\n
En su resoluci\u00f3n, el tribunal remarc\u00f3 adem\u00e1s que en el \u00e1mbito del derecho del consumidor no es necesario demostrar un da\u00f1o concreto para que se configure una infracci\u00f3n, ya que alcanza con comprobar el incumplimiento de las obligaciones legales.<\/p>\n\n\n\n
F: Quemu noticias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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