{"id":19049,"date":"2026-05-28T12:19:11","date_gmt":"2026-05-28T15:19:11","guid":{"rendered":"https:\/\/impactocastex.com.ar\/?p=19049"},"modified":"2026-05-28T12:19:11","modified_gmt":"2026-05-28T15:19:11","slug":"kicillof-intima-a-mercado-libre-con-multas-millonarias-por-practicas-abusivas-a-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impactocastex.com.ar\/?p=19049","title":{"rendered":"Kicillof intima a Mercado Libre con multas millonarias por pr\u00e1cticas abusivas a los usuarios"},"content":{"rendered":"

El gobierno de Axel Kicillof<\/b> intim\u00f3 <\/b>este mi\u00e9rcoles a Mercado Libre<\/b><\/a> \u2014la empresa fundada por Marcos Galperin\u2014 y advirti\u00f3 que podr\u00eda aplicarle una multa de $1.815 millones si no elimina una serie de cl\u00e1usulas que la Provincia considera \u201cabusivas\u201d y contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor. Desde la compa\u00f1\u00eda, en tanto, rechazaron las acusaciones planteadas<\/b> y defendieron el funcionamiento de su sitio web.<\/p>\n

A trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores, la Provincia de Buenos Aires (PBA) inici\u00f3 una actuaci\u00f3n de oficio<\/b> en la que revis\u00f3 los contratos que la empresa de e-commerce <\/i>publica en su sitio web luego de encontrar irregularidades que podr\u00edan perjudicar a los usuarios de la plataforma.<\/p>\n

La medida fue impulsada por la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores<\/b>, que inici\u00f3 una actuaci\u00f3n de oficio tras revisar contratos de adhesi\u00f3n y t\u00e9rminos de uso publicados por la compa\u00f1\u00eda en su plataforma. Seg\u00fan el organismo bonaerense, se detectaron condiciones que podr\u00edan perjudicar a los usuarios.<\/p>\n

La dependencia, que funciona bajo la \u00f3rbita del Ministerio de Producci\u00f3n, Ciencia e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica<\/b>, le otorg\u00f3 a Mercado Libre un plazo de cinco d\u00edas h\u00e1biles e improrrogables<\/b> para presentar un descargo, suprimir las cl\u00e1usulas que se consideraron abusivas, o formular una nueva propuesta de adecuaci\u00f3n o modificaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Marcos<\/p>\n

De lo contrario, deber\u00e1n pagar el monto total de la multa <\/b>por la que fueron sancionados. Seg\u00fan confirmaron fuentes de la Provincia a LA NACION<\/b>, desde Mercado Libre todav\u00eda no emitieron ninguna respuesta oficial<\/b>. Aclararon, adem\u00e1s, que si el gigante de e-commerce no se readec\u00faa, la Justicia podr\u00eda definir la imposici\u00f3n de nuevas penalizaciones. <\/p>\n

\u201cEl an\u00e1lisis abarc\u00f3 las condiciones generales de uso del \u2018ecosistema MELI\u2019, as\u00ed como los t\u00e9rminos y condiciones de pr\u00e9stamos personales<\/b> y los t\u00e9rminos y condiciones<\/b> de pr\u00e9stamo para compras y pagos de Mercado Pago\u00bb, explicaron desde la administraci\u00f3n de Kicillof en un comunicado<\/a> publicado en el sitio web oficial.<\/p>\n

Los contratos de adhesi\u00f3n son aquellos que los usuarios deben aceptar tal como est\u00e1n redactados para poder utilizar el servicio, sin posibilidad de negociar sus t\u00e9rminos<\/b>. \u201cRechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente en tiempo y forma, aportando toda la informaci\u00f3n y aclaraciones necesarias\u201d, explicaron desde Mercado Libre a LA NACION<\/b>.<\/p>\n

Asimismo, resaltaron que cuentan con t\u00e9rminos y condiciones \u201cclaros, transparentes y alineados<\/b>\u201d con la normativa vigente e indicaron que mantendr\u00e1n un \u201cdi\u00e1logo permanente y constructivo\u201d con las autoridades regulatorias y organismos de control de todo el pa\u00eds, lo que incluye a la provincia de Buenos Aires.<\/p>\n

Las cl\u00e1usulas en la mira<\/h1>\n

Seg\u00fan detallaron fuentes de Defensa del Consumidor a LA NACION<\/b>, se identificaron al menos diez cl\u00e1usulas consideradas problem\u00e1ticas, que le dar\u00edan \u201cventajas\u201d a Mercado Libre y a Mercado Pago por sobre los usuarios<\/b>. <\/p>\n

Uno de los principales cuestionamientos apunta a disposiciones que habilitan el cobro de determinadas tarifas \u201cen algunos casos\u201d, sin especificar previamente montos, condiciones o motivos. \u201cFirmar algo sin saber el precio no es v\u00e1lido: la ley obliga a informar el costo antes de que el usuario se comprometa a pagar\u201d, explicaron a este medio desde la dependencia.<\/p>\n

\"Mercado<\/p>\n

Tambi\u00e9n qued\u00f3 bajo observaci\u00f3n la pol\u00edtica de actualizaci\u00f3n de t\u00e9rminos y condiciones<\/b>. La Provincia cuestion\u00f3 que Mercado Libre se reserve el derecho de modificarlos unilateralmente y considere aceptados los cambios por el simple hecho de que el usuario contin\u00fae utilizando la plataforma. Defensa al Consumidor expres\u00f3 que esto deber\u00eda \u201cnotificarse claramente y aceptarse de forma expresa\u201d en cada oportunidad.<\/p>\n

Otro de los puntos observados est\u00e1 relacionado con la responsabilidad ante accesos indebidos o fraudes. \u201cSi te hackean o te usan la cuenta, el problema es tuyo<\/b>\u201d, indicaron. El contrato con Mercado Libre establece que el usuario es el \u00fanico responsable por lo que suceda en la cuenta, lo que incluye fraudes y estafas. Para la Provincia, la empresa tambi\u00e9n tiene obligaciones vinculadas con la seguridad de la plataforma y la protecci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n

Denuncias previas<\/h1>\n

Desde el organismo bonaerense denunciaron \u2014m\u00e1s all\u00e1 de esta situaci\u00f3n particular\u2014 que Mercado Libre es la empresa con m\u00e1s reclamos en la Provincia<\/b>, con 2396 denuncias individuales <\/b>registradas en los primeros cuatro meses del a\u00f1o.<\/p>\n

Los motivos que concentran esas denuncias son, principalmente, fraude o estafa<\/b> por consumidores que perdieron dinero o productos en operaciones realizadas a trav\u00e9s de la plataforma; y problemas en la devoluci\u00f3n de productos<\/b> por fallas en los mecanismos de Compra Protegida y obst\u00e1culos para ejercer el derecho de arrepentimiento.<\/p>\n

Seg\u00fan pudo saber este medio, desde Mercado Libre tambi\u00e9n rechazaron esta adjudicaci\u00f3n y defendieron: \u201cMillones de personas utilizan nuestras plataformas todos los d\u00edas y, en relaci\u00f3n con el enorme volumen de operaciones que procesamos, tenemos un nivel muy bajo de reclamos<\/b>. Adem\u00e1s, contamos con herramientas de protecci\u00f3n al usuario, como Compra Protegida y distintos canales de atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n, que permiten resolver la gran mayor\u00eda de los casos de manera r\u00e1pida y eficiente\u00bb.<\/p>\n

Ante la consulta de LA NACION sobre si exist\u00edan antecedentes similares<\/b> contra otras plataformas digitales por denuncias de pr\u00e1cticas abusivas, desde el gobierno bonaerense indicaron que hubo imputaciones anteriores contra empresas como Rappi<\/b>, Pedidos Ya <\/b>o Netflix<\/b>.<\/p>\n

\u200bEl gobierno bonaerense le dio a la empresa un plazo de cinco d\u00edas para revertir la situaci\u00f3n y as\u00ed evitar el pago; aseguran que la gigante de e-commerce encabeza el ranking de reclamos de consumidores en el territorio bonaerense\u00a0\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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